Atención al cliente
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Información de envíos
Los métodos de envío disponibles son:
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eNACEX (Gratuito) (Península + Islas Baleares)
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NACEX Urgente (9.50€) (Península + Islas Baleares)
Los clientes de Islas Canarias pueden contactar con nosotros, ya que disponemos de distribuidores allí.
Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 horas salen de nuestro almacén ese mismo día, siempre que los productos se encuentren en stock y si el método de envío seleccionado es eNACEX o NACEX Urgente.
El plazo de entrega con el servicio de mensajería eNACEX es de 24-48 horas laborables (se excluyen sábados, domingos y festivos).
También puede elegir servicio de mensajería NACEX Urgente para una entrega al día laboral siguiente siempre que los pedidos se realicen antes de las 16:00 horas (se excluyen sábados, domingos y festivos).
Métodos de pago
Usted elige si desea pagar con:
Tarjeta VISA o Mastercard: No tendrá ningún coste su envío y se procesará de inmediato.
PayPal: No tendrá ningún coste su envío y se procesará de inmediato.
Redsys: No tendrá ningún coste su envío y se procesará de inmediato.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
Se dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir total o parcialmente de la compra del producto, en conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, no se aceptarán devoluciones por desistimientos de compras de productos.
Si un cliente desea devolver un producto le aconsejamos ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución y facilitarnos sus datos de contacto, dirección, y número de teléfono para que NACEX pueda recoger el pedido (especificando una fecha y un intervalo de 4 horas para efectuar la recogida).
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:
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Que no hayan pasado mas de 14 dias naturales desde la entrega del producto .
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Que no se haya desprecintado el producto tras la entrega. Para comprobar la naturaleza del producto (color) se podrá desenroscar la tapa, nunca quitar el precinto de seguridad que cubre el tamizador.
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Aconsejamos incluir una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos .
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Deberá realizarse mediante el siguiente procedimiento: Si un cliente desea devolver un producto aconsejamos que previamente se ponga en contacto con nosotros para solicitar la devolución y facilitarnos sus datos de contacto, dirección, y número de teléfono para que NACEX pueda recoger el pedido (especificando una fecha y un intervalo de 4 horas para efectuar la recogida).
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La devolución del dinero se efectuará usando el mismo canal por el que el cliente realizó el pago.
Preguntas frecuentes
Cada vez que entro en la tienda de web, tengo que crear un usuario nuevo. ¿Por qué?
Al registrarse como un nuevo usuario, le enviaremos un correo electrónico de activación. El correo electrónico contiene un enlace. Al hacer clic en el enlace se activa su cuenta. Si usted no activa su cuenta de usuario, se le pedirá que cree una nueva.
A veces el correo electrónico se envía a la bandeja de "correos no deseados" de su correo electrónico, así que por favor compruébelo si esto es lo que le ha sucedido.
Me voy de viaje la próxima semana. ¿Podéis enviar mi pedido con entrega urgente?
Sí, trabajamos con la empresa de mensajería NACEX y pueden entregar su pedido al día siguiente. Simplemente seleccione "Servicio de mensajería" bajo la "forma de entrega" en la cesta de la compra.
Si es realmente urgente, usted puede llamarnos directamente y vamos a tratar de enviar el producto el mismo día.
He realizado un pedido con usted la semana pasada. ¿Cuando lo voy a recibir?
Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 salen de nuestro almacén ese mismo día, siempre y cuando los productos se hallen en stock, y si el método de envío seleccionado es eNACEX o NACEX Urgente.
El plazo de entrega con el servicio de mensajería eNACEX es 24/48 horas -se excluyen sábados, domingos y festivos. También puede elegir servicio de mensajería urgente para una entrega en 24 horas -se excluyen sábados, domingos y festivos..
Los pedidos cuyo método de envío es por Correo Certificado son expedidos una vez a la semana; el envío tardará más o menos en función del tiempo que tarde Correos en realizar la entrega de su pedido.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén, usted recibirá un email con el nº de seguimento para que pueda seguir el envío en la página web de NACEX (www.nacex.es).
En el caso de que un determinado producto no estuviera en stock, le enviaremos una estimación de cuándo vamos a poder entregar los productos que usted ha pedido.
Mis datos de contacto (dirección, teléfono, etc) son incorrectos
Nos basamos en la información que usted nos proporciona así que es importante que usted la revise bien. Puede cambiar la información directamente a través de nuestra página web.
